Politique de remboursement

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes, en conformité avec le droit de rétractation prévu par la législation européenne.

Conditions d'éligibilité pour un retour :

Aucun Retour Sans Autorisation Préalable :

Tout retour effectué sans autorisation préalable ou au-delà du délai de 14 jours ne sera pas accepté. Le produit sera renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

Droit de rétractation :

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, c'est-à-dire pour retourner un produit sans justification.

Retours acceptés :

• Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
• En cas d'erreur de commande (produit incorrect ou erreur dans les détails de la commande).

Exclusions de retour :

• Produits portés, lavés ou utilisés : Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes intactes.
• Produits personnalisés : Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de Retour :

Pour initier un retour, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception par email à contact@lapero.com. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d'accepter votre retour. 

Dans votre email, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (erreur de produit, défaut de fabrication, etc.)
• Des photos du produit (si nécessaire) pour appuyer votre demande.

Après validation de votre demande de retour, nous vous enverrons des instructions détaillées pour renvoyer le produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans l'état dans lequel il vous a été expédié.

Remboursement ou Échange :

• Remboursement : si votre retour est validé, nous procéderons à un remboursement intégral du produit, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné et vérification de son état conforme. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande de notre part.
• Produits endommagés ou erronés : Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Remarque Importante :

Afin de minimiser les retours abusifs et d’assurer une gestion efficace des retours, nous vous encourageons à bien vérifier les tailles, couleurs et produits avant de finaliser votre commande. Toute commande ne répondant pas aux critères ci-dessus sera automatiquement rejetée.