Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente

Bienvenue sur le site de LAPERO. Ces Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les achats effectués sur notre site. En passant une commande sur notre site, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Merci de les lire attentivement.

1. Informations sur l'entreprise

Le site est exploité par LAPERO, une société basée à Dubaï, aux Émirats Arabes Unis.
Adresse de l'entreprise :

LAPERO
Building A2, DDP, DSO
United Arab Emirates

2. Processus de commande

Le processus de commande sur notre site se déroule comme suit :

Sélection des produits : Parcourez notre site et ajoutez les produits souhaités à votre panier. Vous trouverez les informations détaillées (description, prix, taille, couleur, etc.) sur chaque page de produit.
Validation du panier : Vérifiez les articles ajoutés à votre panier, modifiez les quantités ou supprimez des produits si nécessaire avant de passer à la commande.
Création de compte ou connexion : Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez créer un compte. Si vous êtes déjà inscrit, connectez-vous pour une gestion facilitée de vos commandes.
Informations de livraison et facturation : Entrez vos informations personnelles et de livraison, ainsi que le mode de livraison souhaité.
Choix du mode de paiement : Sélectionnez votre mode de paiement préféré parmi ceux proposés (carte bancaire, PayPal, etc.). Toutes les transactions sont sécurisées.
Révision de la commande : Vérifiez tous les détails de la commande (produits, frais de livraison, total à payer).
Confirmation de la commande : Une fois le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande, le numéro de commande, ainsi que le suivi d’expédition.
Validation du contrat de vente : Le contrat de vente est conclu lorsque vous recevez la confirmation de commande et que le paiement a été accepté.

3. Livraison

Lieu de livraison :

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client ou de toute autre personne physique de son choix, si cela est clairement précisé lors de la Commande ou Précommande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni dans des boîtes postales.
Lors de l’enregistrement des coordonnées personnelles du Client, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnée§s du destinataire, LAPERO ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le(s) Produit(s).

Délais de livraison

Livraison Standard : Le délai de livraison estimé pour une expédition standard est de 5 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande pour une livraison en France métropolitaine.
Les délais de livraison sont indiqués lors de la Commande. Il s’agit de délais indicatifs, exprimés en jours ouvrés et correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.
Le Client reconnait que, en cas de Précommande, le délai de livraison sera allongé. Le délai de livraison estimé figure sur la fiche produit au moment de l’achat, et dans le mail de confirmation de commande. Le délai de livraison dépend du temps nécessaire et du volume de production de l’ensemble des produits précommandés.
LAPERO ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou étant dû à un acte de force majeure.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l’acheminement de votre colis.

4. Politique de Retour

Nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes, en conformité avec le droit de rétractation prévu par la législation européenne.

1. Conditions d'Éligibilité pour un Retour :

Droit de rétractation : Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, c'est-à-dire pour retourner un produit sans justification.
Retours acceptés :

Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
En cas d'erreur de commande (produit incorrect ou erreur dans les détails de la commande).

Exclusions de retour :

Produits portés, lavés ou utilisés : Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes intactes.
Produits personnalisés : Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de Retour :

Pour initier un retour, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception par email à « contact@lapero.com ». Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d'accepter votre retour. Dans votre email, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande
La description du problème (erreur de produit, défaut de fabrication, etc.)
Des photos du produit (si nécessaire) pour appuyer votre demande.

Après validation de votre demande de retour, nous vous enverrons des instructions détaillées pour renvoyer le produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans l'état dans lequel il vous a été expédié.

3. Remboursement ou Échange :

Remboursement : si votre retour est validé, nous procéderons à un remboursement intégral du produit, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné et vérification de son état conforme. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de commande de notre part.
Produits endommagés ou erroné : Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons le retour à nos frais et procéderons à un échange ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

5. Aucun Retour Sans Autorisation Préalable :

Tout retour effectué sans autorisation préalable ou au-delà du délai de 14 jours ne sera pas accepté. Le produit sera renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

Remarque Importante :

Afin de minimiser les retours abusifs et d’assurer une gestion efficace des retours, nous vous encourageons à bien vérifier les tailles, couleurs et produits avant de finaliser votre commande. Toute commande ne répondant pas aux critères ci-dessus sera automatiquement rejetée.

5. Garanties Légales

Garantie légale de conformité : Conformément à la législation européenne (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation), vous avez droit à la réparation ou au remplacement d'un produit défectueux dans un délai de deux ans à compter de la réception de la commande.
Garantie des vices cachés : Conformément à l'article 1641 du Code civil, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement en cas de vice caché du produit, dans un délai de deux ans après la découverte du défaut.
Procédure de réclamation sous garantie : Pour toute réclamation sous garantie, contactez-nous à contact@lapero.com. Nous vous fournirons les instructions pour retourner les produits et obtenir une réparation ou un remboursement.

6. Responsabilité et Limitation de Responsabilité

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à assurer une livraison rapide. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables en cas de perte ou dommages subis lors du transport et lavages, à moins que la responsabilité ne soit clairement attribuée à notre entreprise.

7. Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit letton. En cas de litige, les tribunaux lettons seront compétents. Si vous êtes un consommateur français, vous avez la possibilité de recourir à la médiation, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation. Vous pouvez consulter la liste des médiateurs agréés sur le site du gouvernement français.

8. Modifications des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuels changements.

9. Contact

Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à :

Email : contact@lapero.com
Adresse postale : LAPERO, Building A2, DDP, DSO, United Arab Emirates

Merci de faire vos achats chez LAPERO !